每年3月20日是联合国确立的“国际幸福日”（International Day of Happiness）。这个特殊的纪念日，从诞生之初就承载着全人类的共同心愿——联合国大会在设立决议中明确提出，追求幸福是人类的基本目标，真正的发展，理应是更包容、更公平、更均衡的发展，让发展成果真正惠及全人类。
从宏大的全球愿景到个体触手可及的温暖，幸福需要用无数具体落地的行动去填补。国际幸福日到来之际，本文对“金钥匙——面向SDG的中国行动”人人惠享类别的优秀案例进行了回顾与总结，解析金钥匙企业如何用行动创造幸福、惠及大众。
在人人惠享类别的历届行动中，受益群体展现出显著的多样性，涵盖老年人、儿童、残障群体、女性、新业态从业者、青年、乡村居民、欠发达国家居民乃至更广泛的社会公众等维度，反映出金钥匙企业对复杂社会结构的积极回应。在具体分布上，老年人因人口基数大、政策关注度高而成为最受关注的对象，儿童、残障群体与女性群体亦获得系统性关注，直接涉及这四类群体的行动占比超过七成。
值得注意的是，许多行动聚焦的是多重身份叠加下的交叉性弱势群体，例如受灾困难家庭、罕见病儿童、残障新业态从业者、偏远地区老人等，这表明许多企业已意识到，无法仅以单一标签划分人群，推动普惠需摒弃“一刀切”模式，结合人们在年龄、性别、地域、能力、职业等多重社会结构中的具体坐标，定制专属行动方案。这种从“单一维度帮扶”向“复合情境回应”的深化，表明中国企业的普惠实践正在向更精细化、更多层次方向演进。
金钥匙特色案例
2024年优秀“金钥匙”行动：淘宝闪购（饿了么）“无声骑士关怀”项目通过数字化赋能与无障碍沟通系统，消除听障骑手在配送中的沟通障碍，助力听障群体实现自我价值和社会融入。项目在用户、商家及骑手端全面推行无障碍服务，包括一键智能外呼、提前页面提示、“无声骑手”头像标识、语音转文字等功能，大幅度提升听障骑手的配送效率与体验。截至2024年底，项目已吸纳超5000名听障骑手，令他们的送达时间差距大幅缩短，周均订单量增长7.3%。
2023年优秀“金钥匙”行动：龙湖集团及龙湖公益基金会发起“万年青计划”城镇老旧小区适老化改造项目，通过老旧小区的社区公共空间改造（包括园艺疗养、富氧健身、休闲社交等模块，并配置34项人性化的适老细节），孤寡、高龄、残障等困难老人的居家环境适老化改造（包括扶手、沐浴椅、防滑垫、线路改造等28项标准化产品），以及社区养老服务中心改造等，提升老人生活的安全性与便利性。项目承诺投入2亿元，现已在全国17个城市超百个小区落地，受益老人超过14万人。
金钥匙行动中，不同类型的企业的行动风格会与其核心资源、行动逻辑深度绑定——公共事业类企业普遍采取“基础设施+公共服务”的嵌入式策略，将业务属地的站点、运维点网络转化为社区服务触点，强调稳定性、本地性与基层渗透力，具有强公共属性和可持续运营优势；互联网与平台型企业倾向于发挥技术、数据与连接能力，突出敏捷性、规模化与场景创新，可借助平台效应实现高效触达与复制；制造业企业多立足于生产场景与员工生态，行动更具人文关怀色彩，体现出从产品制造向“人的发展”延伸的责任视野；金融机构侧重能力建设与资金扶持，通过创业扶持、普惠信贷等方式赋能社会企业或弱势群体，强调长期价值培育。
此外，许多金钥匙行动是由不同性质主体联合发起，社会组织提供需求洞察，企业输出资源与执行能力，政府或公用事业单位开放场景——这种跨界协作弥补了单一主体的能力边界，也催生出许多兼具温度、效率与系统性的复合型解决方案。
金钥匙特色案例
2025年优秀“金钥匙”行动：为解决中国罕见病孩子的“口粮”困境，阿里巴巴公益、阿里健康公益联合公益机构发起“柠檬宝宝关爱行动”，为患者提供特医奶粉保供、医疗援助、经济援助等多层次援助服务。包括首创“以需定供”C2M模式，联合多家特医食品企业进行特医奶粉保供；携手24家新生儿筛查中心及综合性儿科医院，推动“新生儿筛查-精准诊疗-终生管理”的科学防控管理体系落地；在北大医院、新华医院等专家指导下，为患儿提供MDT门诊、饮食计算器、遗传代谢病知识课堂等疾病管理工具和诊疗指导等。项目累计投入公益资金743万余元，已帮助全国31个省市自治区患儿满足供给。
2022年优秀“金钥匙”行动：Visa与中国金融教育发展基金会共同发起“金惠工程-乡村振兴有她”项目，并联合中国乡村发展基金会、蒙顶山学院、北京昌平农家女实用技能培训学校，共同探索以“女性赋能+组织培育+产业发展”为主要路径的乡村女性新农人培养模式，在能力建设、种子资金（奖学金）支持、市场渠道链接等方面赋能乡村女性创业。截至2025年，项目累计令423位合作社带头人直接受益，带动3500多位乡村小微创业者，惠及6万多人次通过线上学习中心成长。
纵观人人惠享类别的企业行动，特别是获奖行动，其内在逻辑普遍侧重“能力建设”与“系统嵌入”。企业不再仅扮演资源提供者的角色，而是致力于优化外部环境、提供培训方案，降低弱势群体的生活门槛，提升他们的自主发展能力。
部分领先企业还会尝试将公益目标与自身商业生态深度融合，探索社会价值与商业价值共生的可能性。例如，京东物流“快递员老有所养”项目通过规范用工和健全福利体系提升企业服务品质和运营效率；美团“袋鼠宝贝之家”提升了配送队伍的稳定性与归属感；货拉拉“橙光行动”在应急救灾中展现的运力价值强化了品牌认同。此类行动是以社会价值为导向的商业模式进化——在回应社会多元需求的过程中，企业也找到了自身成长的新路径。
金钥匙特色案例
2024年优秀“金钥匙”行动：宁波市钱海军志愿服务中心在帮助困难家庭改善室内照明条件的“千户万灯·照亮计划”基础上，推进“千户万灯·成长计划”。项目聚合地方政府、社会组织、电力企业、职业院校、乡村五大利益相关方，建立“乡村电工成长平台”，探索乡村电工的体系化培养，解决偏远乡村“专业电工稀缺”痛点。截至2024年，项目发动5000余名当地志愿者、培养30名持证乡村电工，在提供就业机会的同时，提高电力服务在偏远乡村地区的响应速度和专业技能水平，减少供电公司无偿提供表后用电服务耗费的各项成本。
2022年优秀“金钥匙”行动：美团外卖“同舟计划”累计投入20亿元，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个方面加强对骑手的关怀。在项目框架内，美团先后推动了“取消超时扣款”等十次算法公开和改进，推广职业伤害保障和养老保险补贴，召开近千场骑手恳谈会收集数百条骑手反馈，与社会各界共建近4万个“骑手友好社区”，向大病关怀金、袋鼠宝贝等项目投入2.6亿元，帮扶全行业超过8000名骑手及其子女，在北京、深圳、重庆等地试点“骑手公寓”等一系列举措，探索建设更健康的行业生态。
来源丨可持续发展经济导刊
文丨朱琳
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