2021年4月，腾讯在第四次战略升级中正式提出“可持续社会价值创新”战略，并成立可持续社会价值（SSV）事业部。这并非传统公益的简单延伸，而是腾讯试图在“国家关注、社会所需、企业擅长”的交集处，用核心能力系统回应社会议题。
五年来，腾讯SSV已经进入公益发展、数字教育、基础科研、乡村振兴、健康普惠、应急救灾、碳中和、数字文化、养老科技、生物多样性保护等众多领域，相关项目累计支出157亿元。
2026年7月，腾讯发布第五份可持续社会价值报告（以下简称2025年报告），并同步推出对标联合国17项可持续发展目标的《可持续作答：腾讯SSV五年实践》集册。透过这两份材料，一套关于“社会价值如何被创造”的方法正在从众多看似零散的项目背后浮现出来。
如果把腾讯过去五年的SSV探索看作一个大型的“社会价值创新实验室”，现在或许可以打开实验室、观察样本并追问一个更大的问题：在数字时代，一家现代科技企业，究竟如何把自己的核心能力持续转化为社会价值？
不妨从以下六个维度剖析这场具有先锋意义的实验。
传统企业社会责任更多建立在“创造—分配”逻辑上：企业先在市场中创造商业价值，再将部分利润和资源投入公益慈善领域，以此回馈社会。企业经营与社会责任之间，往往存在一条相对清晰的边界。腾讯SSV首先试图改变的，正是这种关系。
腾讯SSV五年的探索越来越清晰地表明：社会价值不应只是经营之外的附加项，而应进入企业战略、产品、技术乃至组织运行过程。企业也不只是单向“为”社会创造价值，而是与社会“共创”价值。尤其在AI时代，腾讯进一步强调Co-design，让真正受影响的人和组织进入问题定义、方案设计和资源配置，避免技术只提升效率，却偏离真实需求。
这意味着腾讯可能正在重新回答一个基础问题 ：企业为什么存在于社会之中？
答案是腾讯对自身社会角色的重新定位——平台型科技企业不只是商业价值创造者，也日益成为社会系统中的一个“能力节点”：技术、产品、平台、人才、连接网络和组织能力，都可以转化为参与解决社会问题的资源。
由此，腾讯与社会的关系也正从“创造价值后回馈社会”，走向“在共同解决问题中彼此成就”的共生关系。
再往深层看，就会关注到腾讯SSV越来越强调的“CBS三位一体”——用户（C-customer）、产业（B-business）和社会（S-society）。
表面上看，这是腾讯的三类业务和价值创造场景。但2025年报告赋予CBS的含义已经明显超出业务分类：用户是AI服务的出发点，用户需求与反馈帮助技术理解“人”；产业是创新的关键场域，产业应用推动技术不断成熟；社会则是将C端需求洞察与B端能力整合起来、系统解决社会议题的空间。三者之间不是平行关系，而是“互为反哺、协同进化”。
例如，腾讯长期积累的视频通话、移动通信、定位和导航能力，本来服务于C端用户和B端业务，但在“企鹅急救”中，一键呼救、视频连接 120、AED 地图、听障人士文字呼救等能力被重新组合为社会急救的基础设施。截至2026年3月，“企鹅急救”已连接94.5万名急救志愿者、超过2.7万台AED设备，借助平台救助超6.7万例。
这让我们看到，CBS不只是腾讯开展社会价值实践的三个场域，其似乎正在形成一种社会价值的“生产函数”：C端沉淀用户洞察，B端沉淀技术和产业能力，S端把这些能力重新组合为解决社会问题的方案；而社会场景产生的新需求、新反馈，又反过来推动技术、产品和生态继续进化。如果这种循环能够被反复验证，CBS便不只是一种战略表达，而开始变成一套解释“企业能力如何转化为社会价值”的价值创造机制。
企业有了各种能力，并不意味着自然就会创造社会价值。那么从“企业有能力”到“社会问题被解决”是怎样发生的？
腾讯给出的答案是“四轮驱动”：技术创新是根基，产品创新是载体，模式创新解决规模化，组织创新保障协同共创。
如果进一步把五年的项目放在一起观察，一条完整的实践路径开始浮现：需求识别—能力匹配—创新解题—伙伴共创—规模化扩散—系统性改变—实现价值反哺。
“野朋友计划”小程序和“物种之眼”识别模型比较能说明这条路径。
生物多样性保护长期面临一个现实难题：自然场景复杂、数据量巨大，传统人工标注效率有限，普通公众又很难真正进入专业保护体系。
腾讯没有直接去开展“物种保护”，而是将自身AI视觉识别、大模型、小程序和公众连接能力嵌入其中——“物种之眼”通过超过百万张生态影像训练，将数据标注效率提高数十倍；“野朋友计划”又把公众引入保护行动，让用户在线识别红外影像或记录身边物种，经审核后的观测数据进一步汇入生物多样性数据库。截至2025年底，项目已开展170余场线上线下活动，吸引近6万名注册用户，累计产生超18万条有效物种观察记录。
这背后有专业机构提供科学方法和标准，企业提供技术与连接能力，公众参与和提供数据，最终共同形成一个过去单一主体很难构建的保护网络，使原来低效率、难规模化的问题出现新的解法。这或许正是“科技向善”从价值观变成生产力的关键一步。
深入腾讯SSV，会遇到一个更难的问题：商业价值与社会价值如何真正实现“两价融合”？
腾讯提出，二者是“相互促进、相互转化”，形成“技术创新—产品迭代—社会反馈—社会信任—商业增长”的价值螺旋。结合实践看，这种转化大致有三条路径。
第一，从社会需求到市场业务的转换。社会需求催生的解决方案，经验证后可能转化为新产品、新服务甚至新市场。腾讯游戏与南航翔翼合作开发的全动飞行模拟机视景系统，就是游戏技术进入民航训练场景的典型案例。
第二，在应对社会挑战中实现能力锻造。社会场景成为企业技术与产品的“压力测试场”。比如，2025年报告提出“+AI”与“AI+”两条路径：前者用AI改造既有产品，后者从社会问题出发创造全新解法。DeepGEM、“物种之眼”、甲骨文智能体“殷契行止”等，都是技术能力在复杂场景中被重新锻造的例子。
第三，实现社会资本的转换。解决真实社会问题所形成的用户信任、政府认可、专业伙伴关系、人才吸引力和跨界生态，未必立即转化为收入，却会增强企业理解需求、进入新场景和应对不确定性的能力。
因此，“两价融合”并不意味着每个SSV项目都要商业化，而是让商业能力持续支持社会价值创造，同时让社会实践通过产品、能力和社会资本重新进入企业价值体系，形成长期的转化增强回路。
腾讯SSV以质量（Quality）、规模（Scale）、影响（Impact）三个维度构建社会价值评价逻辑——SQI。质量关注受益对象的真实改善及问题解决的成本效率；规模是在保持单体质量的前提下实现模式复制，并考察生态伙伴的协同能力；影响则进一步把目光投向行业生态和社会系统，判断是否形成可以持续存在的价值创造机制。
以企鹅支教为例，截至2025年底，平台已经汇聚超过21万名志愿者，在全国29个省市、790个县区落地，覆盖近5000所学校，累计开课超过60万课时。这些数据很好地回答了“规模”的问题。
但在项目覆盖5000所学校之后，还需考量：课程到底改善了什么？学生和教师的体验发生了怎样的变化？同样的效果能不能以更低成本复制？在腾讯减少直接投入以后，学校、地方政府、志愿者和其他伙伴能否继续运行？进一步说，这种模式有没有推动数字支教乃至教育资源配置方式发生改变？
当评价从Q到S再到I时，评价对象实际上发生了一次跃迁：从“企业完成了什么项目”，转向“社会因此发生了什么变化”。这可能也是下一阶段SSV最值得继续攻坚的地方——不仅能够“数说五年”，还能够越来越清楚地回答：这些数字背后，人、组织、行业和系统究竟发生了怎样的改变。
这场尝试对腾讯SSV实践开展的剖析走到最后，会发现在这套企业价值观、方法论之下，社会价值创新的路径与转化机制能否走向“可持续”，越来越取决于一家企业之外的力量。
腾讯在2025年报告中对此已有清晰判断：单一企业的力量终究有限，需要打破主体边界、整合多方资源、形成长效机制，并建设“能力互补、资源互通、价值共享”的协同网络。
“深根者计划”提供了一个值得观察的样本。
该项目由腾讯基金会与中国社会保障学会共同发起，两家机构统筹整体运营，四家学术机构参与建设专业课程体系，更多企业和基金会提供资金与社区实践场景，形成“2+4+N”的开放组织生态。不同主体不是重复出力，而是各自把最专业的能力放进同一条解决问题的链条里。一旦进入这一阶段，甚至很难再追问“这个社会价值究竟是谁创造的”，因为它本来就是共创的。
“2+4+N”开放组织生态
腾讯SSV对共创的探索与联合国SDG17“促进可持续发展目标实现的伙伴关系”不谋而合。“伙伴关系”不只是项目实施的一种方法，更可能成为社会价值规模化的乘数机制。腾讯的角色也由捐赠者、项目实施者，进一步向平台提供者、能力连接者乃至生态组织者移动。
把这六个不同维度重新拼合起来，腾讯SSV五年的探索呈现出一条清晰的路径：从“创造商业价值以后回馈社会”，走向“把社会价值嵌入企业经营”；再进一步走向“把企业核心能力转化为社会问题解决能力”；最终尝试通过伙伴关系，把一家企业的能力扩展为一个生态共同解决问题的能力。
因此，值得赞赏的或许不只是上百亿的投入，也不仅是一个个已经产生广泛影响的项目，更重要的是，腾讯正在努力把一个带有价值判断的问题“企业应该为社会做什么”逐渐变成一个可以设计、可以试验、可以迭代、可以衡量的企业管理问题——企业如何持续创造社会价值。
那么，CBS能不能最终形成稳定的价值生产机制？两价融合的“转换器”能否进一步被量化和验证？SQI中的影响如何真正衡量社会系统改变？伙伴关系如何从资源叠加走向能力互补？
这些问题还远没有最终答案，但这恰恰也是腾讯SSV值得持续观察的原因。因为它让我们看到了一种可能：未来评价一家优秀企业，或许不仅要看它创造了多少商业价值、承担了多少责任，还要看它能否把自己最有竞争力的能力，转化为解决真实社会问题的能力，并进一步把这种能力开放出来，与更多伙伴共同形成一个能够自我生长的价值循环。
如果这条路能够走通，“可持续社会价值创新”就有望从腾讯的一项战略实践，走向数字时代值得广泛倡导的企业社会价值创造范式；腾讯SSV的实践与思考，也可进一步沉淀为可复制、可推广的理论与披露框架，成为支撑企业理解、创造和报告社会价值的一套基础设施。
文丨邓茗文 dengmingwen@sdg-china.net
来源丨《可持续发展经济导刊》2026年8月刊
原文标题丨《企业如何把核心能力转化为社会价值——对腾讯SSV五年实践的观察》
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