咔嗒一声，迎刃而解。

2026年，“金钥匙——面向SDG的解决方案”升级启动，受到高度关注，共收到各领域企业的SDG解决方案近450项，展现出中国企业运用“可持续发展”这把“金钥匙”破解难题的极大热情与创新能力。

经筛选，198个方案进入路演阶段，其中不少企业行动颇具亮点，值得细看。“金钥匙案例回放”系列选取部分解决方案，回放其行动逻辑与参考意义，为更多企业开拓思路、提供借鉴。

行动名称：科技有温度 探索无止境：AI时代数字适老与无障碍实践

申报企业：荣耀终端股份有限公司

所属类别：科技赋能

方案概要：

对视障、听障及老年用户来说，智能设备并不总是“拿起来就会用”。看不清屏幕、听不到来电、面对复杂操作不知从何开始，这些日常困难，可能让他们与数字生活保持距离。

荣耀将无障碍和适老化需求融入产品研发，从用户真实使用场景出发，依托端侧AI、视觉识别、语音转文字等技术，打造覆盖视力辅助、听力辅助和适老关怀的产品与服务方案，帮助用户更顺畅地获取信息、进行沟通和使用智能设备。

截至2025年底，荣耀屏幕朗读功能已服务近398万用户；简易模式每月受益人数达395万；每月近108万用户使用AI字幕功能，近19万用户使用通话字幕功能。与此同时，荣耀累计与超过1,500名听障用户面对面交流，持续将真实反馈带回研发和服务现场。

这些数字背后，是一次次从“不便”走向“从容”的改变：让听障用户听见信息、自在沟通，让视障用户感知环境、探索世界，也让老年用户跨过操作门槛、共享数字生活。

如何让无障碍不止于“能用”，而成为科技向善的真实落点？

当手机连接起工作、沟通、出行和生活，数字技术已经成为日常生活的一部分。但对视障、听障和老年用户来说，智能设备并不总是“拿起来就会用”。

看不清屏幕，可能意味着难以获取信息；听不到来电，可能错过工作中的重要沟通；面对复杂界面和不断变化的功能，操作手机也可能成为一道门槛。数据显示，我国约有1,700万视障人士、超过2,700万听障人士；截至2025年末，60岁及以上老年人口已突破3.2亿¹。

如何让无障碍不止于“能用”，成为科技向善真正落到生活中的答案？

荣耀的探索，始于一个朴素的判断：技术不应只是变得更强大，也要更愿意理解不同用户的处境。荣耀给出的答案，是让AI不止于“更聪明”，更要真正懂用户、能帮忙、有温度。

荣耀将无障碍与适老化需求融入产品研发体系，依托端侧AI大模型、视觉识别、语音转文字和多模态交互等技术，围绕“看不见、听不到、不会用”三类现实难题，构建覆盖视力辅助、听力辅助和适老关怀的解决方案，推动数字产品从“人人可用”进一步走向“人人好用”。

截至2025年底，荣耀屏幕朗读功能已服务近398万用户；简易模式每月受益人数达395万；AI字幕功能每月服务近108万用户，通话字幕功能每月服务近19万用户。数字的增长，最终都应回到人的获得感上：让信息更易获取，让沟通更加自主，让生活多一份从容。

从一幅看不见的风景开始，AI让信息有了声音

对视障内容创作者诺子喵呜来说，手机不只是一个获取信息的工具，也可以成为她认识周围世界的一双“耳朵”。

当她打开荣耀AI图像和环境描述功能，手机能够识别眼前的建筑、天空和光影，并用自然语言告诉她眼前发生了什么。那些过去只能凭想象了解的景象，开始有了更加具体的细节。

这背后并不是复杂难懂的技术，而是手机通过摄像头识别环境，再把图像和文字转化为语音。屏幕朗读可以播报用户正在操作的内容，AI图像识别能够描述图片信息，实时环境播报则帮助用户了解身边的物体和场景。对于视力不佳的用户，色彩校正、放大手势等功能，也让屏幕内容更加清晰。

AI无法替代双眼，却能帮助用户获得更多信息和选择。2025年，荣耀色彩校正功能每月受益人数超过143万，放大手势功能每月受益人数超过110万。

从一段图片描述，到一次环境识别，技术完成的不是简单的信息播报，而是帮助用户更独立地了解身边的生活。

从一通不敢接的电话开始，AI让声音重新回到沟通中

同样的变化，也发生在听障用户张俊磊的生活里。

作为一名快递从业者，过去接电话曾是他工作中最不安的时刻。听不清客户的需求，可能错过地址，也可能因此遭遇投诉。电话本应是提高效率的工具，却一度成为他需要回避的事情。

荣耀AI通话字幕改变了这一点。电话接通后，对方的语音会实时显示在屏幕上，客户需求、收货地址等重要信息都能清晰呈现。即使在电梯等信号较弱的环境中，他也能依靠文字完成基本沟通。

面对面交流时，离线AI字幕可以将对话实时转换为文字，即使没有网络也能使用；在通话场景中，AI通话字幕支持文字回复和语音播报，让语音与文字之间能够相互转换。相关处理尽可能在手机端完成，在提升使用连续性的同时，也减少了沟通信息上传的顾虑。

截至2025年底，荣耀AI字幕功能每月服务近108万用户，通话字幕功能每月服务近19万用户。

对张俊磊来说，改变的不只是一次通话，而是从“需要别人帮忙接听”到“可以自己处理工作和生活”。当声音能够转化为文字，沟通的主动权也重新回到了用户手中。

从“不会用”到“用得上”，技术也可以成为家人的陪伴

对于老年用户，数字鸿沟往往不只来自视力下降，也来自复杂的界面、陌生的操作，以及使用过程中的安全顾虑。

荣耀简易模式通过更大的字体和图标、更清晰的桌面布局以及更直观的操作方式，让长辈更容易找到需要的功能。截至2025年底，简易模式开启用户数达到395万。荣耀还持续更新《给父母的手机实用手册》，用更清楚的图文帮助长辈逐步掌握常用功能。

但“适老”不只是让手机更容易操作，也意味着在家人无法时刻陪伴时，提供适当的支持。未操作提醒和远程定位功能，让子女可以在获得授权后及时了解父母的状态，为日常关怀增加一个可靠的连接。

荣耀也将AI用于家庭安全防护。退休用户张阿姨曾接到一通“儿子”打来的视频电话，对方以紧急培训为由要求转账3万元。就在她准备答应时，手机弹出的AI换脸检测提示为她争取了核实时间。她随后联系家人确认，最终识别出风险，避免了一次诈骗。

技术没有替张阿姨作出决定，却在关键时刻提供了一条重要线索。真正有用的智能，不是功能越复杂越好，而是能在需要时主动出现，用简单、清楚的方式给予帮助。

技术从用户中来，也要回到真实生活中去

这些功能并不是一次完成的。荣耀持续开展“有爱，便无障碍”信息无障碍中国行，走进全国15座城市，与超过1,500名听障用户面对面交流；通过700余次问卷调研、40余次深度访谈，了解用户在工作、出行、沟通和使用智能设备时遇到的具体问题。

2025年，荣耀联合各地残联、聋协开展十余场融合活动，直接服务听障用户超过1,000人，并邀请12位听障人士在深圳、太原参与“听障一日店员体验官”活动。

用户提出问题，研发团队寻找答案，功能再回到真实场景中接受检验。正是在这样的反复过程中，产品从“能用”走向“好用”，服务也从一项功能延伸为更持续的陪伴。

从诺子喵呜听见一幅风景，到张俊磊自主接通一通电话，再到张阿姨在关键时刻获得一次提醒，荣耀的AI技术始终围绕同一个目标展开：让那些原本难以被看见、听见和理解的需求，真正进入产品，也真正回到生活。

让视觉信息有声，让声音内容可见，让复杂操作变得简单，让安全提醒及时抵达。荣耀希望用更有温度的AI技术，跨越身体、年龄与认知差异，让每个人都能平等获取信息、自在参与生活，共享数字时代的发展成果。

金钥匙点评

数字鸿沟的背后，往往不是技术不存在，而是技术尚未以足够清晰、友好和可靠的方式抵达每一个人。荣耀的实践表明，科技向善并非简单地增加几项辅助功能，而是从真实需求出发，以AI技术为支撑，以用户参与为依据，以产品和服务为载体，持续完成从“看得见需求”到“解决实际问题”的转化。

让视觉信息有声，让沟通交流有形；让复杂操作变得简单，让风险提醒及时抵达；让用户参与设计，也让技术回到真实生活。荣耀正在探索的，是一条以技术为桥、以用户为本、以包容为向的数字普惠路径。让视障者感知世界，让听障者自在沟通，让老年人从容融入；以技术跨越差异，以关怀连接彼此，让数字时代的发展成果真正可感、可及、可共享。

1、民政部，全国老龄办. 2025年度国家老龄事业发展公报[R/OL]. (2026-07-31)[2026-11-04].
https://www.cncaprc.gov.cn/u/cms/www/202608/01013057jmzq.pdf.

※感谢中海商务OFFICEZIP为金钥匙路演活动提供场地支持

编辑丨王秋蓉

来源丨可持续发展经济导刊